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投诉与建议

  尊敬的阁下:
  欢迎您来到神威投诉中心。

  无论阁下是我们的供应商、客户、或工作伙伴,您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉,我们将按照您提供的联系方式,在3个工作日之内与您联系。

  神威气动有专门客服人员通过客服热线(0577-61786628)、传真(0577-61786629)、电子邮件(2227202078@qq.com)受理客户的各种投诉/建议,在工作时间承诺3个工作时内给予回复。
  *投诉/建议专线:0577-61786628

神威气动投诉中心及留言页面请点击>>>>

联系我们

如果您对神威气动的产品有任何疑问,或者对我们的服务有任何意见或建议,非常欢迎您直接与我们联络,我们将竭诚为您服务。
电话服务中心工作时间:周一至周日全天24小时无休服务。


销售热线:0577-61786628

客服传真:0577-61786629

客服邮箱:2227202078@qq.com

地址:温州柳市气动元件开发区

销售服务与保证条款

一、货品验收
货品到达客户(甲方)指定的送货地点后,客户(甲方)合同签订人或指定货品接收人需对物流公司配送的货品当场开箱并进行验收,产品验收范围包括:现场接收的货品与合同内的订货产品性能是否相符、货品外观是否破损或有瑕疵、货品数量及配件数量是否缺失等。客户(甲方)应拒收交付时处于受损状态的包裹。其中,无论客户(甲方)合同签订人或指定接收人在现场接收了货品并在送货单内签字(如不是合同签订人或货品指定接收人,但属于货品接收公司的员工或关联工作公司员工在快递单上对合同货品进行了签收,神威气动(乙方)同样视为客户(甲方)已对所配送的货品验收合格且被神威气动(乙方)接受),神威气动(乙方)即视为客户(甲方)对所配送的货品验收合格且被客户(甲方)接受,神威气动(乙方)将不再承担除产品在使用过程中出现的质量问题以外的任何问题。如合同约定神威气动(乙方)安装人员需上门为对产品进行安装调试,则货物整体的验收时间为安装调试完毕当天(但货品外观是否破损或有瑕疵、货品数量及配件数量是否缺失的验收应在货品到达甲方指定的送货地点当天完成),如客户(甲方)在接受货物当场不做验收,视为验收通过。神威气动温馨提示阁下:货品接收人务必在签收送货单前当场检查物流公司所配送的产品是否存在货品故障,以减少由于未做充分检查而造成的货品损失。

二、质保
神威气动(乙方)按照产品说明书内的质保条件及质保期对产品提供质保承诺(配件、耗材除外)。如质保期内合同货品出现非人为因素所造成的货品质量故障,神威气动(乙方)提供免费维修;如质保期内若货品出现非质量因素所造成的货品损坏或质保期后若货品发生损坏,在可修复的前提下,神威气动(乙方)提供有偿维修。

三、售后退换货
1. 客户(甲方)单方面原因导致的选型、购买数量等错误,造成的退换货要求,将不被接受。
2.关于换货:合同货品属于订制类产品、易耗品、一次性卫生用品、产品技术性能决定无法更换的产品不属于可更换范围内。


3.关于退货:如果客户(甲方)所收到的货品7天之内:
   1)非订制类商品如由于质量原因导致无法使用,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户(甲方)有权要求神威气动(乙方)退货;
   2)订制类商品如出现质量原因,神威气动(乙方)提供后续维修,但不提供退货服务。
4.合同或者报价中的产品在质保期内发生因产品质量问题无法使用,客户(甲方)有权要求将产品退回神威气动(乙方)进行免费维修服务,神威气动(乙方)不提供上门维修。非质保期内的维修需要另外收取维修费用。

四、合同执行
1、关于报价
由神威气动出具的报价单,且已经由内部流程签审通过,在报价有效期内,客户同意神威网站所示的《神威销售服务与保证条款》中规定的内容,由客户签字回传的报价单可以视为订单。本合同同时默认如下条款成立:客户(甲方)已授权其联系人全权处理与神威气动(乙方)的一切事宜,如由于客户(甲方)授权(或委托)联系人所产生的任何法律风险以及甲方与甲方公司联系人之间的经济纠纷,均与神威气动(乙方)无关,如神威气动(乙方)因此遭受损失,则该损失应由客户(甲方)承担。


2、关于货期
神威气动(乙方)应严格按照合同交货期交货。由于特殊原因需变更合同货品的交货期,变更方需提交货品交货期变更的书面说明,并交付合同另一方,在得到合同双方书面确认并明确新的交货期后,此变更成立(另一方不得不合理的拒绝)。如果神威气动(乙方)遭遇不可抗拒的理由(如地震、战争、台风、游行等不可抗力)或物流第三方公司配送过程中将产品遗失(物流公司出具证明并提供给客户)等则不属于迟交范畴。如遇厂家不能供货(包括停产)及海关、商检等第三方不可抗因素造成的不可供货,合同将自动失效,且神威气动(乙方)有责任及时通知客户(甲方)并全额退还客户(甲方)已支付的本合同款项,但神威气动(乙方)为履行合同所发生的合理费用除外。非特殊原因的货期延误,在合同约定到货期仍没有到货的情况下,神威气动(乙方)从合同约定货期后的第1个工作日起每天向甲方客户(甲方)赔付延误货期产品金额的1‰,涉及晚货期商品的赔付总金额不超过对应商品总额的2%。


3、关于分批发货
在已约定分批交货的情况下,每批交货均应构成一个独立的买卖,其条款应与整个买卖的条款基本相同,因而如发生任何一批或数批未交货或交货有瑕疵,不影响整个买卖或其它批次产品的交货,客户(甲方)无权主张解除或终止整个买卖。如果自约定之发货日起10日内客户(甲方)既未收到产品也未收到产品发票,则建议客户(甲方)与神威气动(乙方)联络。


4、关于迟交货款
如果发生支付迟延或者未履行支付有关任何订货的任何数额时:
    (a) 神威气动(乙方)有权迟延任何或全部将来的交货,直到收到全部货款;
    (b) 神威气动(乙方)有权要求客户(甲方)立即支付全部货款,即使这些货款应在后期支付;
    (c) 神威气动(乙方)可以向客户收取所欠货款之滞纳金(无论在诉讼前后)直到收到货款,客户(甲方)从合同约定回款日期后的第1个工作日起每天向神威气动(乙方)赔付所欠货款的1‰,总金额不超过所欠货款总额的2%。
    (d) 客户(甲方)应支付神威气动(乙方)为追索该货款而发生的任何或全部费用(包括但不限于诉讼费用、律师费、交通费等),神威气动(乙方)并保留就公司损失进一步向客户追索损失的权利。

五、包装说明
由于包装单位的限制,部分产品会采用神威气动(乙方)的包装箱。

六、撤销合同
1、甲乙双方应本着合约精神及诚信原则,严格遵守并履行合同,同时应尽最大努力避免违约情形出现。合同生效后,因神威气动(乙方)单方原因导致无法执行合约,且不能提供厂家不能供货(包括停产)及海关、商检、运输等第三方不可抗因素造成的不可供货的书面证明,则神威气动(乙方)需向客户(甲方)支付一定的毁约赔偿金,赔偿金额为毁约产品金额的20%比例;客户(甲方)出现单方面撤销合同的行为,则客户(甲方)需向神威气动(乙方)支付一定的毁约赔偿金,赔偿金额为毁约产品金额的20%比例。
2、根据双方协约,要求甲方合同公司名称,开具发票公司名称以及打款公司名称需要保持三方一致,如果合同公司和开发票公司不一致的情况,需要提供双方有效的关联证明,如不能提供的,神威气动(乙方)有权终止合同,并要求客户(甲方)赔偿神威气动(乙方)遭受的所有损失。

七、货物留存
对于所有到库产品,神威气动(乙方)将及时通知客户(甲方)并安排产品的发送。神威气动(乙方)通知客户(甲方)商品到库后,神威气动(乙方)最多为甲方保留15天的免费仓储服务。超出15天起,超出天数将按每日1%对应合同货款比例收取产品的仓储服务费。此类产品的付费留货服务最多延长至产品到库后30天。对于所有已到库商品,仓储期如超出30天后客户(甲方)仍要求产品在神威气动(乙方)仓库留存,神威气动(乙方)将不再保存订购产品为客户(甲方)留存,且由此引起的库存数量不足将全部由客户(甲方)负责承担,并不视为神威气动(乙方)延迟交货,神威气动(乙方)不承担任何责任。如客户(甲方)因库存不足为由要求神威气动(乙方)撤销合同,此合同将按客户(甲方)单方面撤销合同条款执行,且神威气动(乙方)不承担任何责任。

八、产品信息
神威气动(乙方)可以对其所出具的产品目录、销售印刷品、网站产品信息其它文件和数据的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正,且以更正后的文件为准。神威气动(乙方)对产品目录、网站信息及该等文件和数据中的错误或遗漏不向客户承担任何责任。根据存货量,客户(甲方)可以订购任意数量的产品;但当神威气动(乙方)倾其存货仍不能满足订单的情况下,神威气动(乙方)可以酌情决定取消多余订单,神威气动(乙方)将退回适当款额。

九、有限责任
神威气动(乙方)明确指出对后果性或附带的损害不承担任何责任。除了中国法律另有规定外,神威气动(乙方)的责任限于并不得超过客户支付的款项。

退货换货原则
退换货总则:
自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货:
1、 客户单方面选型错误的产品。
2、 客户指定运输公司造成货损的产品。
3、 客户发货西域的过程中造成损坏的产品。
4、 客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等)。
5、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
6、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
7、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),神威根据具体情况,为阁下维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。

特殊说明:
1、 非标气缸类产品,一旦使用不予退换货。
2、 各种在线气动元件的安装附件不予退货。
3、 部分进口产品不能进行退货:日本SMC气动、台湾亚德客AIRTAC气动、以及德国FESTO费斯托气动等。

提示阁下:
为了能及时处理您的售后问题,请阁下收到产品后请将神威的送货单签字确认后回传至神威,我们将根据回传的送货单
与快递单核对来界定阁下的到货日期。

退货换货流程

一、 退货流程:
1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、 神威售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点,或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、神威确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。


二、 换货流程:
1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、 神威售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点,或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额,阁下需同时将剩余货款汇至神威账户。
5、 神威售后人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。
6、 神威确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额,神威同步将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。


以下问题请阁下注意:
1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用神威发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,神威售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。
客户服务承诺

神威气动-客户服务承诺

1.客户服务--如果我们不能使客户满意,会有其他人这么做。神威向以“服务、客户、技术”为根本。客户是神威的核心;客户是我们的服务、产品质量的定义者,神威秉持:诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。

2.报价过程中,神威气动中国区各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,神威将严格遵照报价及合同规定,在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,神威将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,神威员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

3.神威提供的所有产品将由神威气动中国区各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受神威及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的神威产品服务工程师或神威中国区客户关系管理中心(0577-61786628)寻求支持与协助,同时神威将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。

4.神威气动及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收,神威将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中,神威将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。

5.产品在使用前,神威会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项,需要提醒阁下的是,产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中,神威产品服务工程师及神威设在浙江的中国技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障阁下安全使用及贵司卓越运营。

6.非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,神威将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

7.为了更好的服务于客户,神威中国区客户关系专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。

8.如果阁下对神威客户服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系为您服务的神威中国区各产品服务工程师或神威中国区客户关系管理中心。

*如果阁下对我们的产品有兴趣,请您根据“联系我们”页面内的方式与我们取得联系,祝您生活工作愉快!谢谢!

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